Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ENVIAGORA
Última atualização: 14/11/2025
A ENVIAGORA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 49.933.678/0001-16, com sede na Av Joaquim Lourenço de Lima, 124 – Vargem do João Pinto, Extrema/MG, presta serviços de fulfillment e soluções logísticas para e-commerce, incluindo integrações com ERPs, transportadoras e marketplaces.
Esta Política de Privacidade explica, de forma simples, como tratamos dados pessoais em nossas operações e na nossa plataforma.
QUAIS DADOS PESSOAIS TRATAMOS
Podemos tratar, entre outros, os seguintes tipos de dados:
a) Dados dos nossos clientes (lojistas/marcas)
Nome ou razão social
CNPJ
Dados de contato (nome do responsável, telefone, e-mail)
Endereço comercial
Dados de acesso à plataforma (usuário e senha, armazenados de forma protegida)
b) Dados de usuários da plataforma (colaboradores dos clientes)
Nome
Cargo/função
Registros básicos de acesso (data, hora, ações relevantes)
c) Dados de clientes finais dos nossos clientes (consumidores)
Recebidos via ERP, marketplaces e transportadoras, conforme configurado pelo cliente:
Nome
CPF
Telefone e e-mail
Endereço de entrega e de cobrança
Informações do pedido (número, itens, valor, canal de venda)
d) Dados de rastreio e logística
Código de rastreio
Transportadora e tipo de serviço
Eventos de rastreio (coletado, em trânsito, em rota, entregue, devolvido, etc.)
Datas e horários dos eventos
Motivos de ocorrência/devolução (quando informados pela transportadora)
e) Dados técnicos de uso da plataforma
Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Datas e horários de acesso
Registros de chamadas de API e webhooks (para funcionamento e segurança)
Não buscamos coletar dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou opinião política). Se esses dados forem inseridos por engano em algum campo de texto, o tratamento será limitado ao mínimo necessário.
PARA QUE USAMOS ESSES DADOS
Usamos os dados pessoais para:
Prestar nossos serviços de fulfillment e logística, incluindo:
integração com ERPs;
integração com transportadoras, via API e webhooks;
integração com marketplaces (como o TikTok Shop), para sincronização de pedidos e status de entrega;
geração de etiquetas, documentos de envio e relatórios.
Permitir o uso da nossa plataforma, como:
criação e gestão de contas de usuários;
exibição de pedidos, estoques e rastreios;
atendimento e suporte.
Operar o rastreamento de pedidos, permitindo que nossos clientes e, quando aplicável, seus consumidores acompanhem o status da entrega.
Cumprir obrigações legais e fiscais, quando necessário.
Garantir segurança e melhoria do serviço, por meio de logs, monitoramento básico e análises internas (sempre que possível de forma agregada ou anonimizada).
RASTREIO E INTEGRAÇÃO COM TRANSPORTADORAS E MARKETPLACES
Os dados de rastreio não são criados pela Enviagora: nós recebemos essas informações das transportadoras e/ou marketplaces por meio de APIs e webhooks.
Usamos esses dados para atualizar o status dos pedidos na nossa plataforma e nos sistemas integrados (ERP, marketplace, etc.).
Na integração com TikTok Shop e outros marketplaces, utilizamos apenas os dados necessários para fins logísticos (sincronizar pedidos, fretes e entregas).
Não utilizamos dados de rastreio para criar perfis de marketing dos consumidores dentro da Enviagora.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar dados pessoais com:
Clientes (lojistas/marcas) que contratam nossos serviços;
Transportadoras e operadores logísticos, para coleta, transporte, entrega, devolução e rastreio;
ERPs, marketplaces e plataformas de venda (como TikTok Shop), conforme integrações habilitadas pelo próprio cliente;
Provedores de tecnologia, como serviços de nuvem, banco de dados e e-mail, necessários para funcionamento da plataforma;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Esse compartilhamento é sempre voltado à operação logística e ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados, como:
uso de conexão segura (HTTPS) nos sistemas;
controle de acesso por usuário e senha;
limitações de acesso interno de acordo com a função de cada colaborador;
atualizações periódicas de sistemas e aplicações;
registro básico de logs de acesso e operações relevantes.
Mesmo assim, nenhum sistema é 100% livre de riscos. Em caso de incidente de segurança relevante com dados pessoais, adotaremos as ações necessárias para investigar, mitigar e, quando exigido, comunicar as partes afetadas.
QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS DADOS
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para:
prestar os serviços contratados;
cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
resguardar direitos em eventuais processos.
Depois desse período, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, conforme o caso.
DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS
De acordo com a LGPD, titulares de dados pessoais podem solicitar:
confirmação de que há tratamento de seus dados;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
informações sobre com quem os dados são compartilhados;
eliminação de dados tratados com base em consentimento (quando essa for a base aplicada).
Os pedidos relacionados a dados dos consumidores finais geralmente devem ser feitos diretamente ao lojista/marca que vendeu o produto, pois ele é o principal responsável (controlador) por esses dados. A Enviagora auxiliará os clientes, quando necessário, a atender às solicitações dos titulares dentro do que for tecnicamente possível.
COMO FALAR SOBRE PRIVACIDADE COM A ENVIAGORA
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais em nossas operações, você pode entrar em contato pelos mesmos canais de atendimento já utilizados para falar com a Enviagora.
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir ajustes em nossos serviços, práticas internas ou exigências legais.
A data de “Última atualização” no início do documento sempre indicará a versão mais recente.