Com o crescimento exponencial das vendas online, a logística tornou-se uma das partes mais importantes para o sucesso de um e-commerce. Em 2024, a concorrência está mais acirrada e os clientes mais exigentes. Eles querem entregas rápidas, custos de frete acessíveis e uma experiência de compra impecável. Para atender a essas demandas, é essencial adotar as melhores práticas logísticas, otimizando cada etapa da operação, desde o armazenamento até a entrega final.
Neste post, vamos abordar as principais tendências e melhores práticas logísticas que seu e-commerce precisa adotar para se destacar no mercado em 2024.
Por que a logística é essencial para o sucesso do e-commerce?
A logística é o coração de qualquer operação de e-commerce. Um bom planejamento logístico garante que os produtos cheguem ao cliente dentro do prazo estipulado, com fretes acessíveis e em perfeito estado. Problemas logísticos, como atrasos, extravios ou altos custos de envio, podem impactar negativamente a experiência do cliente e prejudicar a reputação da sua marca.
Além disso, com o avanço da tecnologia e o aumento das expectativas dos consumidores, a logística passou a ser um diferencial competitivo. Empresas que investem em eficiência logística têm mais chances de fidelizar clientes e conquistar novos mercados.
Integração com múltiplas transportadoras e otimização de frete
Uma das maneiras mais eficazes de melhorar a logística do seu e-commerce é integrar múltiplas transportadoras à sua operação. Ao ter várias opções de envio, você pode selecionar a melhor transportadora para cada pedido, levando em consideração fatores como prazo de entrega, custo e localização.
Vantagens de trabalhar com múltiplas transportadoras
- Redução de custos: Ter mais opções de transportadoras permite negociar melhores tarifas de frete e escolher a opção mais econômica para cada rota.
- Maior flexibilidade: Com várias transportadoras, você pode oferecer diferentes modalidades de frete (como expresso ou econômico) e dar mais opções aos clientes.
- Resiliência: Se uma transportadora enfrentar atrasos ou problemas, você pode utilizar outra, garantindo que os pedidos não sejam prejudicados.
Integração de sistemas
O ideal é integrar o sistema do seu e-commerce com as plataformas das transportadoras, facilitando o rastreamento dos pedidos e a gestão das remessas. Ferramentas de gestão de transporte (TMS) ajudam a automatizar a escolha da transportadora mais adequada e otimizam o processo de envio.
Armazenagem inteligente: Automatização e localização estratégica
A eficiência da armazenagem impacta diretamente o tempo de processamento dos pedidos e os custos logísticos. Em 2024, investir em armazenagem inteligente é uma das melhores formas de otimizar o fluxo de produtos e melhorar a experiência do cliente.
Automatização do processo de armazenagem
A automatização de armazéns é uma tendência que está se consolidando no setor de e-commerce. Sistemas automatizados de separação e movimentação de mercadorias (como esteiras transportadoras, robôs e scanners automáticos) permitem uma operação mais ágil, com menos erros e maior capacidade de processamento.
Localização estratégica dos centros de distribuição
Além da automatização, a localização dos centros de distribuição (CDs) é um fator crucial para reduzir prazos e custos de entrega. A proximidade dos CDs em relação aos principais mercados consumidores reduz o tempo de envio e o valor do frete.
Empresas que desejam se destacar no e-commerce em 2024 devem investir em múltiplos CDs distribuídos em regiões estratégicas, como grandes centros urbanos ou regiões com fácil acesso a rodovias e aeroportos.
Implementação de fulfillment terceirizado
O fulfillment terceirizado é uma solução cada vez mais popular entre empresas de e-commerce que buscam escalar suas operações sem complicações logísticas. Com o fulfillment, todo o processo de armazenagem, separação de pedidos, embalagem e envio é gerido por um parceiro especializado, como a Enviagora.
Vantagens do fulfillment terceirizado
- Redução de custos fixos: Ao terceirizar o fulfillment, você elimina a necessidade de investir em armazéns próprios e equipes de logística, transformando custos fixos em variáveis.
- Escalabilidade: O fulfillment permite que sua operação cresça sem preocupações com aumento de capacidade logística. Durante picos de demanda, como Black Friday, seu parceiro logístico estará preparado para lidar com o aumento de pedidos.
- Foco no core business: Com o fulfillment terceirizado, você pode concentrar seus esforços em áreas como marketing e vendas, enquanto um parceiro confiável cuida de toda a parte operacional.
Como escolher o parceiro de fulfillment certo
Na hora de escolher um parceiro de fulfillment, considere fatores como a localização dos centros de distribuição, a qualidade do serviço oferecido, as opções de personalização de embalagens e a experiência no mercado de e-commerce. A Enviagora, por exemplo, possui uma localização estratégica em Extrema, MG, e oferece soluções completas para otimizar a logística do seu e-commerce.
Otimização do processo de devoluções
A gestão de devoluções é um dos maiores desafios logísticos no e-commerce, mas também uma grande oportunidade para fidelizar clientes. Um processo de devolução eficiente e sem complicações pode melhorar a percepção do cliente sobre a sua marca e aumentar as chances de ele realizar novas compras no futuro.
Facilite o processo de devolução para o cliente
Oferecer um processo de devolução simples e transparente é essencial para garantir a satisfação do cliente. Disponibilize etiquetas de devolução pré-pagas, permita que o cliente acompanhe o status da devolução e ofereça múltiplos pontos de coleta para facilitar o envio de produtos de volta.
Otimize a logística reversa
A logística reversa, ou seja, o processo de transportar produtos devolvidos de volta ao armazém, deve ser otimizada para reduzir custos. Parcerias com transportadoras e empresas de fulfillment especializadas em devoluções podem ajudar a tornar esse processo mais eficiente e menos oneroso para sua empresa.
Melhore a experiência do cliente com entregas rápidas e rastreáveis
A experiência de entrega é um dos fatores mais críticos para garantir a satisfação do cliente. Hoje, os consumidores esperam prazos de entrega curtos, mesmo nas opções de frete mais econômicas. Além disso, o rastreamento detalhado dos pedidos é uma exigência dos clientes que desejam acompanhar o progresso da entrega em tempo real.
Ofereça múltiplas opções de entrega
Em 2024, os e-commerces de sucesso oferecem diferentes opções de entrega, desde a mais rápida (como o frete expresso) até a mais econômica. Isso permite que o cliente escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades. Para otimizar isso, é importante ter parcerias com transportadoras que atendam às diferentes demandas de prazo e custo.
Forneça informações de rastreamento em tempo real
Ofereça uma experiência de rastreamento completa para seus clientes. Isso significa enviar notificações automáticas por e-mail ou SMS, informando o status do pedido em cada etapa do processo, desde o envio até a entrega final. Soluções logísticas que integram o rastreamento diretamente no sistema do e-commerce melhoram a experiência do usuário e reduzem a ansiedade do cliente em relação à entrega.
Simplifique sua logística com a Enviagora em 2024
A logística é um dos principais diferenciais competitivos para e-commerces em 2024. Se você quer simplificar sua operação logística e garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra impecável, a Enviagora pode ajudar. Com soluções completas de fulfillment, armazenagem inteligente e parcerias com as melhores transportadoras do Brasil, garantimos prazos de entrega rápidos e custos competitivos.
Deixe que a Enviagora cuide da sua operação logística enquanto você foca no crescimento do seu negócio. Acesse Enviagora e descubra como podemos otimizar a logística do seu e-commerce em 2024!